1. 适用范围
本政策适用于由 EzerLab LLC 直接销售的 Ezer 付费数字服务。适用的价格、币种、计费周期、税费（如适用）、支付方式和自动续订状态会在 Stripe Checkout 中、付款前显示。
2. 取消自动续订订阅
通过银行卡购买的月度、季度和年度计划为自动续订订阅。你可通过 Stripe Customer Portal 管理或取消自动续订；如无法使用该入口，可发送邮件至 contact@ezer.cc。
- 取消通常在当前已付费周期结束时生效，具体时间以 Stripe Customer Portal 和购买时展示的信息为准；
- 有效取消后，不会继续产生新的自动续订费用；
- 在当前已付费周期结束前，你通常仍可使用已付费功能；
- 删除 Ezer 账户不一定自动取消 Stripe 中的订阅，请先完成订阅取消或联系我们。
3. 支付宝一次性购买
中文页面提供的支付宝季度和年度计划为一次性预付购买，不自动续订，通常无需取消。对应访问期结束后，如希望继续使用付费服务，可重新购买。
本政策中的退款、重复或错误扣款、未经授权付款及未交付处理规则同样适用于符合条件的支付宝一次性购买。
4. 首次购买退款
首次购买付款后 7 个自然日内，你可以申请退款。我们通常会批准未被明显滥用、未大量消耗专业版资源的首次购买退款。
如服务存在欺诈、批量抓取、显著超额使用或违反服务条款的情况，我们可以拒绝超出法律强制要求的自愿退款。
本窗口不减少你依据适用消费者法律享有的权利。
5. 续订、部分周期与按比例退款
自动续订订阅会按结账页显示的周期续订，直至取消。除法律另有要求或发生本政策第 6 节所列问题外：
- 已开始的续订周期通常不退款；
- 取消不产生当前周期的按比例退款；
- 未使用额度不会折现或转移。
如你因合理原因错过取消时间，请尽快联系我们；我们会结合使用记录和具体情况审核，但不保证退款。
6. 重复、错误、未经授权付款和未交付
以下情况请尽快联系客户支持：
- 同一订阅或购买被重复扣款；
- 金额或币种与最终结账页不符；
- 支付确认后在合理时间内仍未获得对应权限；
- 有效取消后账户被错误地继续收费；
- 你合理认为付款未经授权。
经核实后，我们会视情况恢复访问权限、停止错误续订或发起相应退款。未经授权付款也应立即通知发卡行、支付机构或适用支付服务商。
7. 服务不可用
短时维护、第三方故障或用户设备问题通常不构成退款依据。若 Ezer 的核心付费功能在连续 48 小时内因我们可控制的原因实质不可用，我们可根据影响提供延期、额度、部分退款或全额退款。
8. 如何申请
请从账户邮箱发送至 contact@ezer.cc，并提供：
- 账户邮箱；
- 交易日期、金额和订单或付款标识；
- 申请原因；
- 与错误或未交付有关的截图（如适用）。
请勿通过普通邮件发送完整卡号、银行密码或验证码。
9. 处理时间
我们通常会在 2 个工作日内确认收到请求。经批准后，我们会及时向原支付方式发起退款。银行、卡组织或支付机构通常还需要 5–10 个工作日显示款项，实际时间由相关支付机构决定。
10. 支付争议
如对扣款有疑问，请先联系我们，以便提供交易信息和快速处理。本条不会限制你依法联系发卡行、支付机构或提出争议的权利。
11. 联系方式
运营主体：EzerLab LLC
账单、退款和取消支持：contact@ezer.cc